Booking.com oblicza ocenę obiektów noclegowych na podstawie opinii pozostawionych przez gości, którzy faktycznie w nich nocowali. Po zakończeniu pobytu goście proszeni są o pozostawienie oceny uwzględniającej różne aspekty pobytu: czystość, komfort, lokalizację, udogodnienia, personel i stosunek jakości do ceny. Każda kategoria otrzymuje ocenę od 1 do 10, a wyniki te są następnie uśredniane w celu uzyskania wyniku ogólnego.
Końcowa ocena, która jest pokazywana na stronie, jest wynikiem średniej ważonej wszystkich ocen pozostawionych przez gości, w skali od 1 (zła) do 10 (świetna). Aby obiekt został uznany za znaczący i pojawił się w serwisie, musi otrzymać co najmniej kilka recenzji. Proces ten ma na celu zapewnienie potencjalnym gościom rzetelnego i aktualnego wskazania jakości obiektu w oparciu o rzeczywiste doświadczenia użytkowników.
